Terméktámogatás
Azon felhasználóinknak, akik az alacsony problémaszám miatt a szerződéses (évente újított) támogatási formákat túl kötöttnek érzik, a hagyományosnak mondható szolgáltatások mellett megvásárolhatóvá tettünk egy „Eseti” terméktámogatás változatot is.
Megjegyzés: A web alapú támogatás nem tartalmaz oktatást vagy tanácsadást!
Rendelkezésre állás és válaszidő
Az UHU Systems Kft. szakemberei minden ésszerű erőfeszítést megtesznek annak érdekében, hogy a megrendelők kérdéseire – munkanapokon 9 és 17 óra között – maximum 8 órán belül válaszoljanak.
Terméktámogatási csoportunk válasza alapesetben tartalmazza az ajánlott megoldást, vagy ha az akadályba ütközik, további információ(k) kérését.
Kapcsolattartás
A támogatások egyedi termék vásárlása esetén egy, több termék megvásárlása esetén két személy (szakmailag képzett rendszergazda) számára biztosítjuk. A szolgáltatás más személyek vagy cégek számára nem ruházható át.
Vásárolható támogatások
Telepítési támogatás: vásárolt termékek esetén
Eseti, Alap és Kiemelt támogatás: önállóan vásárolható
A „Telepítési”, az „Eseti” és az „Alap” támogatás kizárólag alapszintű szolgáltatást nyújt (telepítési segítség, frissítések letöltése, biztonsági alapbeállítások, szerver-szolgáltatások indítása / leállítása és indításuk automatizálása, támogatott hardver elemek integrálása, regisztráció)!
A „Kiemelt” támogatás komolyabb szakmai kérdésekre is kiterjed.
Egyedi megegyezés alapján lehetőséget biztosítunk az alábbi táblázatban közölt adatoknál rövidebb válasz- és hosszabb rendelkezésre állási idő biztosítására, távoli bejelentkezéssel, valamint helyi kiszállással történő hibajavításra is.
